Bij maakeenbeer geloven we dat het maken van je eigen teddybeer een magische ervaring moet zijn. We trachten dan ook om al onze producten zo correct en duidelijk mogelijk weer te geven zodat je weet wat je kan verwachten, en we streven er dan ook naar om elk aspect van je beleving bij ons onvergetelijk te maken. Toch kan het soms zijn dat dat jouw nieuwe knuffelvriend toch niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Ook dan willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent.
Retourneren binnen 14 dagen
Als je, om welke reden dan ook, niet tevreden bent met je aankoop, kan je beroep doen op je herroepingsrecht. Je kan je product dan binnen de 14 dagen na het ontvangen van je pakket retourneren. We bieden dan een volledige terugbetaling aan, inclusief de verzendkosten om het pakket tot bij jou te krijgen.
Hoe retourneer je je product?
- Contacteer ons: Laat ons weten dat je je product wil retourneren. Je kan ons bereiken via info@maakeenbeer.be.
- Verpak je product: Het terugsturen van je pakket, doe je in de originele verpakking. Zorg ervoor dat de knuffel en alle accessoires zorgvuldig terug verpakt zijn zodat ze veilig terug bij ons terugkomen.
- Verzend je product: Stuur je retourspakket terug. Het retouradres zullen we je per e-mail bezorgen nadat je contact opnam. De kosten om je pakket retour te sturen zijn voor eigen rekening.
- Ontvang je terugbetaling: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je terugbetaling verwerken binnen 10 werkdagen.
Uitzonderingen
Er zijn een aantal uitzonderingen voor het retour sturen van een pakket. Je herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer:
- Je product werd op maat van jouw specificaties geproduceerd (bijvoorbeeld: gepersonaliseerde kleding, knuffels die op maat werden gemaakt)
- Vacuüm verpakkingen van bijvoorbeeld vulling werd al geopend
- Artikelen zijn bevuild, beschadigd of niet volledig
- Er werd andere vulling gebruikt dan die werd meegeleverd door maakeenbeer.
In bovenstaande gevallen kunnen producten niet worden geretourneerd.
Beschadigde of foutieve producten
Kreeg je een foutief product toegeleverd of werd je product beschadigd tijdens de verzending? Neem dan zo snel mogelijk contact op. We zullen de verzendkosten voor het retourneren vergoeden en zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Vragen?
Wanneer je vragen hebt of meer info wilt over ons retourbeleid, neem dan zeker contact op. We staan klaar om je verder te helpen en ervoor te zorgen dat je een magische beleving hebt bij maakeenbeer.